Retourneren en klachten

retourformulier invullen

Retourneren en klachten

Heb je een bestelling geplaatst in onze webshop? Dan heb je als particuliere klant zonder opgave van reden recht om te retourneren. Na ontvangst van je bestelling, heb je 14 dagen de tijd om een deel of de gehele bestelling te retourneren. Het aanmelden van een retour gaat via onze webshop.

Als particuliere klant mag je alle ongebruikte producten in hun originele verpakking aan ons retourneren. Als een product beschadigd is, kan Flakkeenetwerk.nl ervoor kiezen het geretourneerde product deels te vergoeden.  

Dit kun je niet retourneren:

  • Artikelen die op eigen initiatief zijn omgebouwd of aangepast. 
  • Artikelen die ergens anders dan bij Flakkeenetwerk.nl zijn gekocht.  

Als particuliere klant heb je na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om het online RMA-formulier in te vullen. Lever hierna binnen 14 dagen jouw retourzending af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. 

Let op: is de verzendverpakking beschadigd, dan moet dit op het afleverbewijs worden vermeld. Is tevens het product beschadigd, moet dit binnen 24 uur na ontvangst via het online RMA-formulier bij ons worden gemeld. 

RMA staat voor Retourneren met Autorisatie. Dit is een stap in ons retourproces waarbij wij, afhankelijk van de retourreden, goedkeuring geven voor de retourzending. Deze goedkeuring geven wij via een online formulier.

Je mag producten uitpakken om te beoordelen. Maar je mag ze niet in gebruik nemen. Twijfel je over het gebruik van een product? Neem contact op met onze klantenservice. Zij vertellen je graag meer over de werking van het product.

Heb je een verkeerd artikel besteld? Voor de snelste afhandeling bestel je het gewenste artikel en maak je voor het onjuiste artikel een retourzending aan.

Na ontvangst, vragen we je de bestelling direct te controleren. Ontbreekt er een artikel en heb je toevallig ook een serverkast besteld? Kijk dan eerst ín de serverkast. Wij verpakken accessoires vaak binnenin de serverkast. Ligt het artikel daar niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het kan zijn dat het missende artikel in een aparte zending jouw kant opkomt, omdat het onverwachts niet voorradig was. Als we een fout hebben gemaakt bij verpakken, sturen we het ontbrekende artikel zo snel mogelijk naar je toe. 

Kun je het ontbrekende artikel niet vinden en wil je weten wanneer deze bij jou wordt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice.  

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Retourneer je als particuliere klant de gehele bestelling? Dan verrekenen we de eventuele eerdere gemaakte verzendkosten. 

Geschatte kosten retourneren 

Nederland
Brievenbuspakket: €6,- excl. btw (€7,26 incl. btw)
Pakketpost: €10,- excl. btw (€12,10 incl. btw) 
Palletzending: €60,- excl. btw (€72,60 incl. btw) 

Als particuliere klant vul je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling het online RMA-formulier in. Geef in dit formulier aan wat je wilt retourneren.

Zodra we de retour goedkeuren, ontvang je bericht en een retourformulier die je bij de retourzending voegt.

Verstuur de zending naar onderstaand adres:  

Flakkeenetwerk.nl
Antoon Coolenstraat 88
3245MC Sommelsdijk
Nederland

Stop de artikelen indien mogelijk terug in de originele verpakking en stuur de zending terug in de verzenddoos- of envelop. Wij adviseren om de retourzending aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt. Breng de retourzending naar een pakketpunt bij jou in de buurt. 

We verwerken de retourzending zo snel mogelijk met een maximum verwerkingstijd van twee weken. Wanneer de retourzending in ons magazijn aankomt, controleren we de artikelen op eventuele defecten of schade.

Na controle van de geretourneerde artikelen, boeken we het bestelbedrag zo snel mogelijk terug via je gekozen betaalmethode. Binnen 14 dagen staat het aankoopbedrag terug op jouw rekening.

In je eigen account zie je de status van de retourzending. Log in, ga naar ‘Mijn account’ en klik links in het overzicht op ‘Retouren’. 

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Raakt het pakket onverwachts zoek? Start dan zelf een postonderzoek bij de vervoerder. Wij adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending bij ons is aangekomen. 

Voordat je de producten in gebruik neemt, vragen wij je de zending te controleren op eventuele transportbeschadigingen. Ontdek je transport- of productschade? Neem dan foto’s van de beschadiging(en) en pak de zending verder uit. Blijkt dat het product beschadigd is? Meld dit dan binnen 24 uur bij ons. 

Blijkt het product daadwerkelijk beschadigd? Vul dan het online RMA-formulier in en voeg hierbij de schade foto’s. Wij nemen de schademelding zo snel mogelijk in behandeling en komen met een passende oplossing. Dit kan zijn in de vorm van een alternatief product, compensatie of gehele terugbetaling. Heb je voorkeur voor een van onze tegemoetkomingen? Geef dit dan aan in het RMA-formulier.

Lukt het niet om in het RMA-formulier foto’s te uploaden? Mail ze dan naar info@flakkeenetwerk.nl en vermeld hierbij het ordernummer en de beschrijving van de te melden schade. 

We vinden het ontzettend belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Heb je een probleem met een product dat je bij ons hebt besteld? Dan staan we uiteraard voor je klaar om dit zo goed mogelijk op te lossen. Op deze pagina lees je hoe je een klacht of garantieaanvraag kunt indienen, wat je van ons mag verwachten, en waar je terechtkunt als je er toch niet uitkomt.
 
Wat te doen bij een probleem of klacht?
Heb je een beschadigd product ontvangen, werkt het niet naar behoren of voldoet het niet aan je verwachtingen? Laat het ons weten via ons klachtenformulier. We vragen je vriendelijk om dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller en beter wij je kunnen helpen.
 
Denk hierbij aan:
 
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Hoe en wanneer het probleem is ontstaan
Eventuele stappen die je al hebt ondernomen
 
Daarnaast vragen we je om een of meerdere foto’s toe te voegen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Foto’s helpen ons om de situatie beter te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Zonder foto’s kunnen we je klacht helaas niet in behandeling nemen.
 
Wat kun je van ons verwachten?
Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag. In de meeste gevallen ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie van ons. Soms kan het iets langer duren, bijvoorbeeld als we contact moeten opnemen met onze leverancier of fabrikant. We houden je dan uiteraard op de hoogte van de voortgang.
 
Afhankelijk van het probleem kunnen we je op verschillende manieren helpen. Denk bijvoorbeeld aan:
 
Een vervangend product
Reparatie van het huidige product
Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Een passende korting of tegoedbon
Garantievoorwaarden
 
Op al onze producten geldt een wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat het product binnen de garantieperiode kapot of werkt het niet naar behoren, dan repareren of vervangen we het kosteloos – tenzij er sprake is van een uitzondering (zie hieronder).
 
Let op: de garantie geldt niet bij:
 
Normale slijtage door gebruik
Beschadigingen door onjuist of onzorgvuldig gebruik
Waterschade, val- of stootschade
Schade ontstaan door ongeoorloofde reparaties of aanpassingen aan het product
 
Twijfel je of jouw klacht onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag samen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
 
Niet tevreden met de geboden oplossing?
Hoewel we er alles aan doen om klachten naar tevredenheid af te handelen, kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met onze oplossing. In dat geval kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
 
Als lid van Stichting WebwinkelKeur bieden wij onze klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van bemiddeling. Dit kun je doen via:
 
 
Daarnaast is er voor consumenten in de Europese Unie ook het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal ingericht voor het melden en oplossen van online geschillen. Je vindt het platform via:
 
 
Let op: je kunt alleen gebruikmaken van het ODR-platform als je klacht nog niet elders in behandeling is.
 
Ons doel: een tevreden klant
We begrijpen dat het erg vervelend kan zijn als je een probleem ervaart met je bestelling. Daarom nemen we elke klacht serieus en zoeken we altijd naar een passende, eerlijke oplossing. Jouw tevredenheid staat voorop – en we doen er alles aan om die te waarborgen.
 
Heb je vragen of wil je liever persoonlijk contact? Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail en telefoon. Je vindt alle contactgegevens op onze contactpagina

Binnen 5 werkdagen na het verzenden van de klacht ontvang je van ons bericht. Bij een gegronde klacht komen we je altijd tegemoet met een alternatief product, compensatie of volledige terugbetaling.